Chez Jequiti Shop, nous nous engageons à vous fournir des produits de beauté et de soins de la peau de qualité supérieure ainsi qu’un service exceptionnel. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos politiques de livraison et de retour conçues pour garantir une expérience d’achat fluide.

Informations sur la livraison

Traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard (12,95 €) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
    • Inclut le suivi et l’assurance
  • Livraison gratuite :
    • Disponible pour les commandes de plus de 50 €
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
    • Inclut un suivi de base

Remarque : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de votre emplacement et du traitement des douanes. Nous livrons dans le monde entier, sauf dans certaines régions d’Asie et zones éloignées.

Livraison internationale

Pour les commandes en dehors de l’UE :

  • Les clients sont responsables des droits de douane, taxes ou frais d’importation
  • Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte
  • Les délais de livraison peuvent être prolongés en raison du traitement douanier

Retours et échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Jequiti Shop. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons une politique de retour et d’échange simple.

Détails de la politique de retour

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la date de livraison
  • État : Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et en état de revente
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure votre facture ou confirmation de commande
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours des produits suivants :

  • Produits de maquillage ouverts ou utilisés (de notre catégorie Produits Maquillage)
  • Produits solaires ouverts (de notre catégorie Solaire)

Comment initier un retour ou un échange

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande
  2. Remplissez le formulaire : Utilisez notre modèle de demande de retour (fourni ci-dessous)
  3. Attendez la confirmation : Nous vous enverrons par e-mail les instructions de retour ainsi qu’un numéro d’autorisation de retour
  4. Expédiez votre retour : Envoyez le colis à notre adresse de retour avec le numéro d’autorisation fourni
  5. Inspection et traitement : Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou votre échange

Modèle de demande de retour

Objet : Demande de retour/échange – Commande n°[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Jequiti Shop,

Je souhaite effectuer un [retour/échange] pour ma commande n°[numéro de commande] passée le [date de la commande].

Détails du produit :
Nom du produit : [nom exact du produit] Référence : [si disponible] Quantité : [nombre] Raison du retour : [brève description]

Pour les échanges, merci de préciser le produit de remplacement souhaité : [détails du nouveau produit]

Je confirme que le produit est en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

Adresse de retour

Jequiti Shop – Service Retours
85 Rue de la Pomme
75904 Toulouse, France

Important : Sans numéro d’autorisation de retour fourni par notre service client, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Processus de remboursement

  • Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour
  • Le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement initiale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part

Processus d’échange

  • Nous expédierons le produit de remplacement dès réception et validation de votre retour
  • Si le produit de remplacement a un prix différent, nous ajusterons le montant par remboursement partiel ou demande de paiement supplémentaire
  • Les frais d’expédition pour le produit de remplacement sont à notre charge

Retours internationaux

Pour les clients hors UE :

  • Veuillez indiquer sur le colis « RETOUR MARCHANDISE – SANS VALEUR » pour éviter les frais de douane
  • Les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs pour les retours internationaux
  • Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour votre retour

Besoin d’aide ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant nos politiques de livraison ou de retour. Contactez-nous à [email protected] et nous vous répondrons rapidement.

Merci d’avoir choisi Jequiti Shop – où votre beauté est notre priorité.