Chez Jequiti Shop, nous nous engageons Ă vous offrir une expĂ©rience d’achat exceptionnelle. Cette FAQ a Ă©tĂ© conçue pour rĂ©pondre Ă toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă votre question, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre service client Ă [email protected].
Produits
Quels types de produits propose Jequiti Shop ?
Nous proposons une gamme complÚte de produits de beauté et de soins, incluant :
– Hydratants pour le visage
– Produits de maquillage
– Soins pour le corps
– Soins spĂ©cifiques pour le visage
– Produits solaires
Tous nos produits sont sélectionnés avec soin pour vous offrir une routine beauté complÚte et efficace.
– Hydratants pour le visage
– Produits de maquillage
– Soins pour le corps
– Soins spĂ©cifiques pour le visage
– Produits solaires
Tous nos produits sont sélectionnés avec soin pour vous offrir une routine beauté complÚte et efficace.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, chez Jequiti Shop, nous sommes engagĂ©s dans une dĂ©marche Ă©thique et responsable. Aucun de nos produits n’est testĂ© sur les animaux.
Comment choisir le produit qui convient Ă mon type de peau ?
Chaque produit sur notre site comporte une description dĂ©taillĂ©e de ses propriĂ©tĂ©s et du type de peau auquel il est destinĂ©. Pour des conseils personnalisĂ©s, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter via notre service client.
Commandes & Compte
Comment créer un compte sur Jequiti Shop ?
Lors de votre premiĂšre commande, vous aurez la possibilitĂ© de crĂ©er un compte en fournissant votre adresse email et en choisissant un mot de passe. Ce compte vous permettra de suivre vos commandes, gĂ©rer vos informations personnelles et bĂ©nĂ©ficier d’offres exclusives.
J’ai oubliĂ© mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Puis-je modifier ma commande aprĂšs l’avoir passĂ©e ?
Vous pouvez modifier votre commande tant qu’elle n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e (gĂ©nĂ©ralement dans les 24 heures suivant la commande). Contactez immĂ©diatement notre service client Ă [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et les modifications souhaitĂ©es.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et sans tracas.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus de paiement : fonds insuffisants, erreur dans les informations de la carte, ou restrictions de votre banque. Nous vous conseillons de :
1. VĂ©rifier les informations saisies
2. Contacter votre banque pour confirmer que la transaction est autorisée
3. Essayer avec un autre moyen de paiement
Si le problĂšme persiste, contactez notre service client.
1. VĂ©rifier les informations saisies
2. Contacter votre banque pour confirmer que la transaction est autorisée
3. Essayer avec un autre moyen de paiement
Si le problĂšme persiste, contactez notre service client.
Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?
Absolument. Toutes les transactions sur Jequiti Shop sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement complÚtes sur nos serveurs.
Livraison
Quels sont les délais et options de livraison ?
Nous proposons deux options de livraison :
âïž Livraison Standard (12.95âŹ) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables aprĂšs expĂ©dition
đ Livraison Gratuite (Ă partir de 50⏠d’achat) : via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables
Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrables avant expédition.
âïž Livraison Standard (12.95âŹ) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables aprĂšs expĂ©dition
đ Livraison Gratuite (Ă partir de 50⏠d’achat) : via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables
Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrables avant expédition.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expĂ©dions dans la plupart des pays Ă travers le monde, Ă l’exception de certaines zones asiatiques et rĂ©gions particuliĂšrement reculĂ©es. Lors du processus de commande, notre systĂšme vĂ©rifiera automatiquement si nous pouvons livrer Ă votre adresse.
Comment suivre ma commande ?
DĂšs que votre commande quitte notre entrepĂŽt, vous recevrez un email contenant :
– Votre numĂ©ro de suivi
– Un lien pour suivre votre colis en temps rĂ©el
– Les coordonnĂ©es du transporteur
– Une estimation de la date de livraison
– Votre numĂ©ro de suivi
– Un lien pour suivre votre colis en temps rĂ©el
– Les coordonnĂ©es du transporteur
– Une estimation de la date de livraison
Des frais de douane s’appliquent-ils Ă ma commande ?
Pour les livraisons hors Union EuropĂ©enne, des frais de douane peuvent s’appliquer selon la lĂ©gislation de votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans nos tarifs de livraison et seront Ă votre charge lors de la rĂ©ception du colis.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les produits non ouverts et en parfait Ă©tat dans les 15 jours suivant la rĂ©ception. Contactez notre service client Ă [email protected] pour initier le processus de retour et obtenir un numĂ©ro d’autorisation de retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© votre retour, le remboursement sera traitĂ© sous 5-10 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pendra de votre institution financiĂšre.
Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
Dans ce cas rare, contactez immédiatement notre service client avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné. Nous nous engageons à résoudre le problÚme rapidement, soit en vous envoyant un produit de remplacement, soit en vous remboursant.
Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă vos questions. Pour toute autre demande, notre Ă©quipe dĂ©vouĂ©e est Ă votre disposition du lundi au vendredi, de 9h Ă 18h (heure de Paris), Ă l’adresse [email protected].
L’Ă©quipe Jequiti Shop
85 Rue de la Pomme, Toulouse, FR 75904