Chez Jequiti Shop, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Cette FAQ a été conçue pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

Produits

Quels types de produits propose Jequiti Shop ?
Nous proposons une gamme complète de produits de beauté et de soins, incluant :
– Hydratants pour le visage
– Produits de maquillage
– Soins pour le corps
– Soins spécifiques pour le visage
– Produits solaires
Tous nos produits sont sélectionnés avec soin pour vous offrir une routine beauté complète et efficace.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, chez Jequiti Shop, nous sommes engagés dans une démarche éthique et responsable. Aucun de nos produits n’est testé sur les animaux.
Comment choisir le produit qui convient à mon type de peau ?
Chaque produit sur notre site comporte une description détaillée de ses propriétés et du type de peau auquel il est destiné. Pour des conseils personnalisés, n’hésitez pas à nous contacter via notre service client.

Commandes & Compte

Comment créer un compte sur Jequiti Shop ?
Lors de votre première commande, vous aurez la possibilité de créer un compte en fournissant votre adresse email et en choisissant un mot de passe. Ce compte vous permettra de suivre vos commandes, gérer vos informations personnelles et bénéficier d’offres exclusives.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Vous pouvez modifier votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée (généralement dans les 24 heures suivant la commande). Contactez immédiatement notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et les modifications souhaitées.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et sans tracas.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus de paiement : fonds insuffisants, erreur dans les informations de la carte, ou restrictions de votre banque. Nous vous conseillons de :
1. Vérifier les informations saisies
2. Contacter votre banque pour confirmer que la transaction est autorisée
3. Essayer avec un autre moyen de paiement
Si le problème persiste, contactez notre service client.
Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?
Absolument. Toutes les transactions sur Jequiti Shop sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement complètes sur nos serveurs.

Livraison

Quels sont les délais et options de livraison ?
Nous proposons deux options de livraison :
✈️ Livraison Standard (12.95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
🎁 Livraison Gratuite (à partir de 50€ d’achat) : via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables
Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrables avant expédition.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expédions dans la plupart des pays à travers le monde, à l’exception de certaines zones asiatiques et régions particulièrement reculées. Lors du processus de commande, notre système vérifiera automatiquement si nous pouvons livrer à votre adresse.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un email contenant :
– Votre numéro de suivi
– Un lien pour suivre votre colis en temps réel
– Les coordonnées du transporteur
– Une estimation de la date de livraison
Des frais de douane s’appliquent-ils à ma commande ?
Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane peuvent s’appliquer selon la législation de votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans nos tarifs de livraison et seront à votre charge lors de la réception du colis.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les produits non ouverts et en parfait état dans les 15 jours suivant la réception. Contactez notre service client à [email protected] pour initier le processus de retour et obtenir un numéro d’autorisation de retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité sous 5-10 jours ouvrables. Le délai d’affichage sur votre compte dépendra de votre institution financière.
Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
Dans ce cas rare, contactez immédiatement notre service client avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement, soit en vous envoyant un produit de remplacement, soit en vous remboursant.

Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Pour toute autre demande, notre équipe dévouée est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris), à l’adresse [email protected].

L’équipe Jequiti Shop
85 Rue de la Pomme, Toulouse, FR 75904