Chez Jequiti Shop, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos produits de beauté et de soins haut de gamme. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente.
  • Veuillez conserver votre facture ou confirmation de commande.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits non éligibles aux retours : Pour des raisons d’hygiène, les produits de maquillage ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés. Les produits solaires entamés ne sont pas non plus acceptés.

Procédure de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception.
  2. Remplissez notre formulaire de demande (modèle fourni ci-dessous).
  3. Attendez notre confirmation avec les instructions de retour.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie, avec le numéro de retour que nous vous aurons communiqué.
  5. Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Jequiti Shop,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Détails du produit concerné :

  • Nom du produit : [nom exact du produit]
  • Référence : [si disponible]
  • Quantité : [nombre]
  • Motif du retour : [décrivez brièvement la raison]

Pour un échange, merci de préciser le produit souhaité en remplacement :

[Détails du nouveau produit souhaité]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouveau produit dès réception et validation de l’article retourné.
  • Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un complément de paiement.
  • Les frais de livraison du produit de remplacement sont à notre charge.

Retours Internationaux

Pour nos clients hors UE :

  • Veuillez indiquer « RETOUR MARCHANDISE – SANS VALEUR » sur le colis pour éviter des frais de douane.
  • Les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs pour les retours internationaux.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre envoi.

Adresse de retour :

Jequiti Shop – Service Retours
85 Rue de la Pomme
75904 Toulouse, France

Veuillez noter que sans numéro de retour préalablement attribué par notre service client, nous ne pourrons pas traiter votre colis.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider et nous engageons à résoudre toute préoccupation dans les plus brefs délais.

L’équipe Jequiti Shop
Votre beauté, notre priorité